Återbetalning & ångerrätt

Kontakta oss

Procedit i Helsingborg, organisationsnummer 800103-3953, Malörtvägen 49, 263 62 Viken. E-post: info@votaneo.se.

Ange kontots e-postadress och det köp eller abonnemang som ärendet gäller. Skicka inte lösenord eller fullständiga kortuppgifter.

Ångerrätt för konsumenter

När du som konsument ingår abonnemangsavtalet på distans har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt. För en tjänst räknas fristen från dagen efter att avtalet ingicks, förutsatt att du har fått den information som krävs. Vid bristande information kan fristen förlängas enligt lag.

Du kan lämna ett tydligt ångermeddelande genom Ångra ditt köp, e-post till info@votaneo.se eller brev till vår postadress. Det räcker att meddelandet skickas i tid. Du behöver inte använda en särskild blankett eller ange något skäl.

I vår ångerfunktion väljer du avtalet och bekräftar att du vill frånträda det. Mottagningstidpunkten registreras direkt och du får ett nedladdningsbart mottagningsbevis som textfil. Meddelanden via e-post eller post bekräftas när de tas om hand. Ångermeddelandet handläggs separat från själva återbetalningen.

En återbetalning vid giltigt utövad ångerrätt sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi fått meddelandet, med samma betalningssätt om inget annat avtalats. Vi tar inte ut någon återbetalningsavgift. Votaneo kräver inte att du avstår från ångerrätten när tjänsten börjar användas. Utan en särskild uttrycklig begäran om start under ångerfristen och lagstadgad information görs inget avdrag för sådan användning.

Läs mer och hämta standardformulär hos Konsumentverket.

Företag och frivillig garanti

Den lagstadgade konsumentångerrätten gäller inte när du köper för en verksamhets räkning. Votaneo lämnar ingen extra frivillig pengarna-tillbaka-garanti. Detta påverkar inte rättigheter vid exempelvis fel eller felaktig debitering.

Vanlig uppsägning

Uppsägning i kundportalen stoppar kommande förnyelser vid slutet av den betalda perioden. Den innebär inte i sig att du begär återbetalning eller utövar ångerrätt. Du behåller betald tillgång fram till periodens slut. Se abonnemangsvillkoren.

Fel och felaktig debitering

Kontakta oss när du upptäcker ett fel och beskriv vad som inte fungerar eller vilken debitering du anser felaktig. Vi utreder ärendet och återkommer med besked. Dina lagstadgade rättigheter att exempelvis kräva avhjälpande, prisavdrag eller hävning begränsas inte av dessa villkor.

Om vi inte kommer överens kan en konsument kontakta Allmänna reklamationsnämnden när ärendet uppfyller dess villkor, eller behörig domstol.

Uppdaterad 3 november 2026 · Avtalsversion: votaneo-billing-v1.